力还是在线的，尤其是运营和客服这两个岗位，虽然女多男少，但面对大量充满负面情绪的微博评论和投诉，没有仙头上脑，出现阴阳、暗讽、揶揄、明骂等情况。
话术很是考究的，话出必带您，起手先道歉，不管如何起码能起到安抚用户，稳定人心的作用。
最次最次，暂时解决不了用户的问题，也用一句万金油的话术先拖着，比如
“针对您反馈给您带来的不便敬请谅解，这边将会把您的问题记录下来，向微博相关部门进行反馈，但需要一定的时间，还请耐心等候.巴拉巴拉。
待有结论会第一时间向您进行反馈，最后祝您生活工作愉快.”
其实大部分微博用户并不是真的指着他们的投诉能改变些什么，无非是针对微博封杀微信行为的不满和发泄，没想着你们能解决。
到达这一步，也就差不多了。
许多事情处理方式都是这样，大事化小，小事化了，时间会抹平一切伤痕.
实在不行，针对一些较真的用户单独定向突破，总有解决的方式方法，比如解决提出问题的人总比解决问题要来的省时省力。
上面好像少了一个关键的岗位，领导呢？
领导们在开会，再研究研究，再分析分析，再请示请示。
而作为新浪微博的最高指挥官，技术出身的王高飞没有开会，而是待在新浪微博数据监控中心，看着上方那数个显示屏上微博的实时数据。
各项指标成倍增长，换做平时，他会欣喜若狂。
可现在这些疯涨的数据全是负面的而且矛头一致，王高飞只感觉头都快炸了，他很清楚问题的源头在哪。
都是前段时间老板突然下令针对彼岸，本来站队无可厚非，但他想不明白为什么要采取这么过激的手段呢？
阿里投资新浪微博，作为新浪微博的一把手，他是全程参与的，没发现对方有什么指示要这么干。
难道老马和老板在暗地里早就做好了什么他不知道交易？
还是说此举是老板为给老马表忠心的独断专行？
可以想见如果一个处理不当，就会面临用户流失，至于流失多少取决于后续处理手段是否得当。
要知道现在微博现在的拉新成本随着目标用户的逐渐饱和，单价越来越高，新增一个用户很艰难，可要是跑十个用户那不要太容易。
弄不好，微博这可不是损失多少万