么东西,之前给你们培训的那些话术还记得吧?好看的装饰可以提升房屋的美观度;优化居住体验可以提升舒适度;家里好看,幸福度会随之提升;色彩和风格的搭配可以避免视觉冲突,从而提升和谐度”
讲了十几种‘度’后,卡福伸出食指在面前点了几下:
“记不住的现在赶紧回忆一下!”
巴蒂在后面补了一句:
“不要忘记罗南也是价值之一,他的名字更具价值,一定要提醒客户卢尔马兰手工艺合作社是罗南发起的!”
罗南尴尬的摸了下脑门,继续讲歌迪亚的嘱托:
“还有就是喜欢艺术的人很重视仪式感,他们喜欢在浏览的过程中感受到自己很尊贵,所以你们接待客户时,要一对一服务,不要混在一起。”
歌迪亚只是提醒了罗南前半部分,一对一服务是罗南自己加进去的。
罗南穿越前也是做服务行业的,对‘独享’服务有一些了解。
‘专属服务’制度起源于18世纪末的法国宫廷,法国凡尔赛宫的御用珠宝商为贵族提供秘密沙龙服务,避免王室成员与平民顾客接触。
到了20世纪初,爱马仕推出了一项‘闭店服务’,顾客需经会员推荐才能进入特定区域,全店只服务一人。
到了20世纪80年代,奢侈品一对一制度开始在全球普及,其核心是用‘专属感’替代消失的封建等级符号。
有社会学家评论——当代奢侈品店是民主社会的秘密宫廷。
为什么到了20世纪80年代后,所有奢侈品店都要进行‘一对一专属服务’呢?
那肯定是因为这样做有无尽的好处啊。
麦肯锡奢侈品报告指出,一对一服务使客单价提升30-50%,顾客更易为‘专属建议’买单,一旦销售和客户维护好关系,还可以提高复购率。
卡福从一开始就把编织饰品客群定位成了有钱人,他给每一种编织商品的定价都不便宜,一个编织灯可以卖到上千法郎,这绝对属于这个时代的‘奢侈品’。
所以结合了歌迪亚的提醒,罗南借鉴了后世奢侈品商店的服务模式,也启用了1对1服务。
在1987年,这种尊贵的服务之风只在巴黎盛行,还没有吹到普罗旺斯,罗南觉得这也许可以做为一种特色,增加客群对他们的印象,有助于编织艺术品的传播。
而且罗南的眼光也比较长远,现在只是卖编